HIKARI Japan Collection
Chăm sóc khách hàng
HIKARI luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ bạn trước, trong và sau khi mua hàng
Liên hệ HIKARI
Bạn có thể nhắn qua Zalo hoặc gửi email. Tôi trực tiếp đọc và trả lời các câu hỏi của bạn.
Tra cứu đơn hàng
Nhập mã đơn để xem trạng thái được cập nhật từ hệ thống quản trị. Bạn không cần tạo tài khoản.
Tra cứu đơn hàngHướng dẫn thanh toán
- Hoàn tất đặt hàng để nhận mã đơn.
- Mở trang đơn hàng để xem số tiền, mã QR và nội dung chuyển khoản khi đơn được phép thanh toán.
- Kiểm tra thông tin, chuyển khoản đúng số tiền và nội dung; sau đó chọn “Tôi đã chuyển khoản” để HIKARI đối soát.
Với hàng đặt trước, hãy chờ HIKARI xác nhận có hàng và gửi thông tin thanh toán trước khi chuyển khoản.
Mở đơn hàng của bạn →Giao hàng & đặt trước
Phí vận chuyển được hiển thị trong giỏ hàng và tóm tắt đơn trước khi bạn đặt hàng. Khi đơn được giao, bạn có thể xem trạng thái và thông tin vận chuyển trên trang tra cứu.
Vì sản phẩm được đặt trực tiếp từ Nhật Bản, HIKARI cần thời gian để kiểm tra, xử lý và đặt hàng. Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng dự kiến được giao trong khoảng 7–10 ngày. Nếu có thay đổi về thời gian giao hàng, HIKARI sẽ chủ động thông báo tới bạn qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Xem trạng thái giao hàng →Hỗ trợ sau mua
Nhận thiếu hàng, giao nhầm, sản phẩm hư hỏng hoặc cần hỏi cách dùng? Hãy cho HIKARI biết mã đơn và vấn đề bạn gặp phải qua Zalo để tôi trực tiếp hỗ trợ.
Liên hệ ZaloCâu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản để tra cứu đơn không?
Không. Bạn chỉ cần mã đơn hàng HIKARI đã gửi để tra cứu trạng thái.
Khi nào tôi thanh toán đơn đặt trước?
Sau khi HIKARI kiểm tra và xác nhận có hàng. Thông tin thanh toán sẽ được gửi qua kênh thông báo bạn đã chọn khi đặt hàng.
Tôi xem phí vận chuyển ở đâu?
Phí vận chuyển hiển thị trong giỏ hàng, tại bước đặt hàng và trong chi tiết đơn.
Tôi cần làm gì sau khi chuyển khoản?
Chọn “Tôi đã chuyển khoản” trên trang thanh toán của đơn để HIKARI kiểm tra và xác nhận.